Tourisme Mauricie a retiré au cours de la journée une vidéo controversée publiée sur leur compte TikTok, après que celle-ci a suscité de nombreuses réactions négatives dans la région.

La vidéo en question, qui reprenait une tendance TikTok humoristique, contenait quelques clichés que l'on accole parfois à la région.

Alors qu’elle défendait plus tôt en matinée l’audace et les choses humoristiques dans l’optique de surprendre le public, la directrice générale de Tourisme Mauricie, Valérie Therrien, affirme qu’une discussion avec des partenaires de l’organisme a mené au retrait de la vidéo.

Elle explique que l’utilisation des réseaux sociaux par son organisme reste soumise à un processus d'amélioration continue et de réflexion sur le bien-être de tous les collaborateurs.

Mme Therrien affirme qu’étant donné les nombreuses plateformes sur lesquelles publie Tourisme Mauricie, il est important de bien les comprendre et de bien expliquer leurs fonctions.

Je pense que c'est de bien vulgariser chaque média social, quel est leur objectif, quelle est la clientèle qu'on veut viser avec ça, ajoute-t-elle.

Tourisme Mauricie utilise Facebook, Instagram et TikTok différemment, selon Mme Therrien.

Les trois médias ont vraiment leur signature unique, conclut-elle.

Le maire de Shawinigan, Michel Angers, n'a pas apprécié la vidéo. Je l'ai trouvée de très mauvais goût, je ne vous le cache pas, dit-il.

Je mets au défi n'importe qui qui est maire ou mairesse de la Ville de Shawinigan d'apprécier une publication comme celle-là. On a beau vouloir rire de nous, c'est correct. Je ne connais pas beaucoup la plateforme TikTok, mais il reste que Tourisme Mauricie est une quand même un organisme auquel nous sommes associés, dont nous sommes partenaires. Je pense qu'il faut faire attention un petit peu, même si on veut sortir des sentiers battus, explique-t-il, en soulignant qu'il n'a pas fait d'intervention auprès de Tourisme Mauricie à ce sujet.

L’humour, un couteau à double tranchant, selon un expert

Selon David Crête, professeur de marketing à l'Université du Québec à Trois-Rivières (UQTR), ce type de stratégie de marketing de type organique, qui utilise l’humour, peut parfois ne pas avoir l’effet escompté.

Si vous voulez de l'organique, ça peut être très efficace. Ce qu'on espère avec une publication comme ça, c'est le partage, dès qu'on utilise un réseau social. Là, manifestement, ça n’a pas fait l'unanimité, explique-t-il.

Il ajoute qu’on se rend compte que quand on utilise l'humour que c'est un couteau à double tranchant.

M. Crête affirme toutefois que même s’il y a eu des commentaires négatifs à propos de la vidéo, que Tourisme Mauricie fait toutefois un bon travail pour avoir une présence efficace sur une plateforme comme TikTok.

Quand on fait des publications, il faut s'adapter à la plateforme. Sur TikTok, si vous voulez un impact, il ne faut pas que ce soit ordinaire ce que vous allez faire, dit-il.

Ce que Tourisme Mauricie a voulu faire, je comprends, c'est aller un peu à à l'encontre, c'est essayer quelque chose de nouveau, c'est aller dans dans l'humour, dans l'autodérision. Ça prend sur TikTok ce genre de publication là si on veut avoir un certain impact, indique-t-il.

Il avance que c’est peut-être une décision qui a été prise par des gestionnaires de Tourisme Mauricie.

Il y a beaucoup de gestionnaires qui ont ce réflexe-là de dire "on va retirer la publication", plutôt que d'assumer ce qui a été fait et ça, moi, je trouve ça dommage, dit-il.

Je trouve ça dommage qu'il l'ait retiré parce qu’ils auraient pu, dans quelques jours, évaluer en termes de commentaires reçus en termes de partage. [...] Ça aurait pu être un test pour voir si effectivement ce type de publication là convient à l'organisation, puis si on a fait un bon coup ou pas, conclut-il.

D'après des entrevues réalisées à l'émission En direct